哭泣地打电话来的，到电话结束后，是放松的、轻松的、充满感激的。
一位13天没有出门的母亲，在湖北武汉“封城”前没买到足够多的蔬菜和水果，只能煮主食给丈夫和孩子吃。长期的焦虑和不安，让这位母亲长期失眠，只能服用安眠药入睡。
心理咨询师正在接听援助电话。本文图均为受访者供图
难以向孩子和丈夫传递负面焦虑情绪，她希望得到心理帮助，便拨通了湖北心理咨询师协会的心理援助热线。随后，心理咨询师通过建立关系、倾听、理解、共情，确定求助者安全后再为求助者提供支持，目前已经暂时缓解了其焦虑情绪。
这种情况不是个例。1月23日，武汉关闭离汉通道后，一条24小时心理咨询热线开通。湖北省心理咨询师常务秘书长、国家二级心理咨询师杜洺君成为首批提供咨询服务的心理医师之一。
据了解，湖北省心理咨询师协会团队内有名专业的心理咨询师，每天接收来自全国各地的心理援助电话。截至2月5日，共有人主动寻求心理援助。
“我们工作干预的方向就是解决危机，不仅是聆听、陪伴和回忆，更重要的是我们接下来怎么样解决这个问题。”杜洺君2月5日告诉澎湃新闻（